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Los bancos buscan afanosamente nuevas maneras de mejorar la experiencia de sus clientes suministrándoles un acceso dinámico a sus productos y servicios a través de canales innovadores, en los que se incluye la Web 2.0 como un factor diferenciador de negocios.

Las entidades bancarias, están preocupadas por no perder el impulso que da internet a esta verdadera economía del conocimiento y comienzan a ocupar espacios para liderar la aplicación de aquellas tecnologías audaces que aporten más valor a sus clientes, fortalezcan su marca y potencien el crecimiento de su negocio

Los equipo de innovación de las entidades bancarias focalizan su actividad en los elementos característicos de la web 2.0; el software social y los usos colaborativos de Internet, los nuevos medios de comunicación e interacción (Comunidades, Feeds RSS, blogs, etc. ), el acceso de clientes a contenidos propios y servicios web para la construcción rápida de soluciones y servicios, el diseño y puesta en marcha de aplicaciones verticales para todo tipo de dispositivos y fundamentalmente para la mejora en el acceso a los servicios financieros, no tan sólo desde la perspectiva de la accesibilidad sino también desde la de la movilidad.

Esta nueva estrategia en el mercado financiero internacional supone un importante paso adelante en la estrategia de cada entidad financiera, que consolida en cada mercado en el que participa un modelo bancario basado en la excelencia tecnológica que tiene como principal objetivo la aportación continuada de valor a los clientes, a los accionistas, proveedores y colaboradores, en un marco de productividad.

No obstante, es necesario entender desde el mundo bancario, que la tecnología en si no es lo importante, lo ciertamente importante es la gente y el potencial que ella produce, siendo las herramientas solo un factor para potenciar y no el core de este nuevo enfoque.